L’Intelligenza Artificiale in Technacy: un percorso condiviso

Il percorso di approfondimento degli strumenti di Intelligenza Artificiale, iniziato lo scorso anno con il corso di formazione tenuto da Marco Ambrosini, che ha coinvolto tutto il team Technacy e che vi avevamo già raccontato qui, oggi continua.

Il corso ci ha portato ad acquisire nuove competenze e ad iniziare a sperimentare l’utilizzo di nuovi strumenti all’interno dei diversi ambiti di operatività aziendale.

Per dare continuità a quanto appreso, abbiamo deciso di strutturare un percorso interno per esplorare, condividere e valorizzare l’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale nei nostri Reparti. L’obiettivo è semplice: fare in modo che ciò che funziona per uno possa diventare utile per tutti.

Dalla sperimentazione al confronto

Negli ultimi mesi, ogni reparto ha iniziato a lavorare su possibili applicazioni dell’AI nelle proprie attività quotidiane, con l’obiettivo di renderle più snelle ed efficaci. In particolare, il Team Sviluppo e il Team Assistenza hanno avuto modo di approfondire alcuni strumenti e integrarli nei propri processi, arrivando all'incontro con esempi concreti e risultati già misurabili.

Qualche giorno fa abbiamo organizzato un primo incontro plenario che ha coinvolto tutti i reparti - Sviluppo, Assistenza, Amministrazione, Sales e Marketing - in una sessione di confronto aperto. Un momento di confronto in cui ogni team ha condiviso la propria esperienza partendo da tre domande guida.

• In che modo l’AI sta supportando il vostro lavoro quotidiano?
• In quali ambiti potrebbe essere utile anche per altri reparti?
• Quale valore concreto può generare verso clienti e aziende?

La mattinata si è concentrata sulle esperienze più strutturate già avviate dai team Sviluppo e Assistenza con dimostrazioni pratiche di strumenti e flussi di lavoro reali. Vedere applicazioni in ambiti concreti, ha acceso il confronto e fatto emergere connessioni inaspettate: approcci nati in un reparto si sono rivelati immediatamente rilevanti per altri.

Cosa è emerso?

Più che le singole applicazioni, ci ha colpito la dinamica che si è creata durante il confronto: raccontare come si usa uno strumento e le varie implicazioni che ne derivano, ha aperto scenari che molti di noi non avevamo considerato. Un'esigenza operativa dell'Assistenza, risolta in un certo modo, ha fatto scattare un'idea all'interno delle persone Sales. Un approccio metodologico dello Sviluppo ha suggerito una soluzione all'Amministrazione.

Questo ci ha confermato che il valore non sta nello strumento in sé, ma nel contesto in cui viene usato e nella condivisione della conoscenza acquisita.

In una prospettiva più ampia ci siamo tutti resi conto che lo strumento di AI non deve essere "istruito" ogni volta che si apre una nuova conversazione o si affronta un nuovo progetto. L'AI, alimentata nel tempo con il contesto di come lavoriamo, i processi, le logiche, le specificità di ogni reparto, può diventare una memoria viva dell'azienda, utile a chi entra, a chi collabora tra team diversi, a chi deve risolvere un problema nuovo partendo da ciò che già sappiamo.

Non vediamo l’AI come un sostituto del valore umano, ma come un alleato con cui ragionare, a cui delegare alcune attività e da cui farsi affiancare nei processi operativi, per migliorare il nostro modo di lavorare e il servizio che offriamo ai nostri clienti.

Un punto di partenza

Questo incontro rappresenta l’inizio di un percorso più ampio. A partire da questa prima sessione di condivisione, valuteremo insieme come sviluppare ulteriormente l'iniziativa, attraverso nuovi incontri, workshop e momenti di approfondimento dedicati.